Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Soluciones Janet S.A. de C.V.

En NUV+ (Soluciones Janet S.A. de C.V.) la satisfacción de nuestros clientes es muy importante. Por ello, contamos con la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, diseñada bajo estándares de higiene y control de calidad.

  1. Devoluciones físicas del producto
    Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones físicas del producto como intercambio por otro. Únicamente se procesan devoluciones con fines de evaluación para reembolso.

  2. Plazo para solicitar devolución o reembolso

    • El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega de su pedido si no está conforme con el producto o la entrega.

    • En caso de que exista un defecto en el producto, el reembolso podrá solicitarse hasta dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de compra.

  3. Condiciones para aplicar a un reembolso
    Para poder efectuar un reembolso, el producto deberá devolverse para su revisión bajo las siguientes condiciones:

    • El frasco debe encontrarse al menos al 90% de su contenido original.

    • El empaque no debe estar dañado de forma intencional.

    • La devolución tiene como finalidad verificar el estatus del producto y corroborar el motivo de la solicitud.

  4. Costo de la devolución
    El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

  5. Motivos válidos para devolución y reembolso
    Aplican todos los siguientes casos:

    • Producto dañado.

    • Producto incorrecto o diferente al solicitado.

    • Inconformidad con el producto.

    • Defectos de fabricación o calidad.

  6. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
    El cliente deberá enviar su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:

    La solicitud deberá incluir:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Evidencia fotográfica o en video del producto y del empaque.

  7. Revisión del producto
    Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para validar:

    • El porcentaje de contenido restante (mínimo 90%).

    • El estado general del producto.

    • La congruencia del motivo de la devolución.

  8. Tiempo de reembolso
    En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la recepción del empaque devuelto.

  9. Forma de reembolso
    El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  10. Casos no aplicables a devolución o reembolso

  • Productos con menos del 90% de su contenido.

  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

  • Daños provocados por mal uso del producto.