Política de envío

Política de Envíos – Soluciones Janet S.A. de C.V. (NUVI+)

En Soluciones Janet S.A. de C.V., bajo la marca NUVI+, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura a cualquier parte del país.

  1. Cobertura de envíos
    Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

  2. Paqueterías utilizadas
    Utilizamos la paquetería que resulte más conveniente para asegurar que el pedido llegue en el menor tiempo posible.
    Las más utilizadas son:

    • DHL

    • FedEx

    • 99minutos

    • UPS

    • Grupo AMPM

  3. Tiempos de entrega estimados
    Los tiempos de entrega dependen del tipo de servicio seleccionado y comienzan a contar a partir de la generación de la guía de envío:

    Envío Express

    • CDMX y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles

    • Resto de la República: 1 a 3 días hábiles

    • Zonas extendidas: 2 a 4 días hábiles

    Envío Estándar

    • CDMX y Área Metropolitana: 2 a 3 días hábiles

    • Resto de la República: 2 a 5 días hábiles

    • Zonas extendidas: 3 a 6 días hábiles

  4. Tiempo de procesamiento del pedido
    Todos los pedidos cuentan con un tiempo máximo de 48 horas hábiles para ser procesados y para la generación de la guía de envío.
    Una vez generada la guía, se enviará al correo electrónico o número telefónico proporcionado al momento de la compra.

  5. Costos de envío

    • Envío Estándar: $119 MXN

    • Envío Express: $149 MXN

    Podrán existir promociones de envío gratis, las cuales deberán consultarse directamente en el sitio web de NUVI+.

  6. Días de envío
    Los envíos se realizan de lunes a viernes en días hábiles.

  7. Notificación de envío

    • La guía de rastreo será enviada por correo electrónico.

    • En caso de no haberse proporcionado un correo electrónico, se enviará vía WhatsApp.

  8. Errores en la dirección de entrega
    Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección.
    En caso de que la dirección sea incorrecta:

    • Se cobrará un nuevo envío.

    • NUVI+ no se hace responsable por la entrega fallida.

    • Sin embargo, intentaremos apoyar al cliente contactando a la paquetería para intentar modificar la dirección, siempre que el paquete aún no haya sido entregado.

  9. Paquetes extraviados o no entregados por la paquetería
    En caso de extravío:

    • Se iniciará una investigación en conjunto con la paquetería.

    • Si existe evidencia suficiente de que el paquete no fue entregado o fue entregado en una dirección diferente a la proporcionada por el cliente, NUVI+ enviará nuevamente el pedido sin costo adicional.

    • Si la investigación concluye que el paquete sí fue entregado correctamente, NUVI+ no se hace responsable.

    Las investigaciones pueden tardar hasta 5 días hábiles, tiempo que depende exclusivamente de la paquetería y no puede ser acelerado por NUVI+.

  10. Paquetes dañados
    En caso de que tu pedido llegue dañado, deberás consultar y seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

  11. Días festivos y temporadas altas
    Durante días festivos y temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 2 días hábiles adicionales a los plazos establecidos en el punto 3.
    Estos retrasos son ajenos a NUVI+.
    Lo que no cambia es nuestro compromiso de procesamiento del pedido, que sigue siendo de un máximo de 48 horas hábiles.

  12. Origen de los envíos
    Todos los pedidos se envían desde la Ciudad de México (CDMX).

  13. Política especial NUVI+ por retraso prolongado
    En NUVI+ contamos con una política especial para proteger a nuestros clientes:

  • Si tu pedido no llega dentro de los 25 días naturales posteriores a la generación de la guía de envío, se otorgará un reembolso parcial del 50% del valor del pedido.

  • Si tu pedido no llega dentro de los 30 días naturales, se realizará un reembolso del 100% del valor del pedido.

  • Aun cuando se haya realizado el reembolso, NUVI+ continuará trabajando con la paquetería para que el pedido sea entregado.

Esta política no aplica en los siguientes casos:

  • Si ya existió al menos un intento de entrega por parte de la paquetería.

  • Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.